csvnam
25-01-2014, 08:32 AM
vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao lăm tố chất , kỹ năng? Bạn hình dong một ngày họ làm những nghề nghiệp gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự hấp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Tiếp xúc với nhau Nhanh nhẹn và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng yêu cầu nhân viên lễ tân hiện diện đúng giờ , nhưng khó yêu cầu nhân viên ấy cười. Nếu có khả năng yêu cầu nhân viên cười , công ti cũng chẳng thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người gặp mặt cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ti có khả năng yêu cầu nhân viên lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm chấp nhận người tiếp xúc.
Sự chấp nhận được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự am tường về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lý các tình huống ở vị trí manh mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn nhân viên đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc phôn cùng lúc với tiếp đón niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi thế , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các nhân viên ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự bền bỉ cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự thể hiện tâm trạng rất vui , trẻ trung , của sự hấp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Tiếp xúc với nhau Nhanh nhẹn và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có khả năng yêu cầu nhân viên lễ tân hiện diện đúng giờ , nhưng khó yêu cầu nhân viên ấy cười. Nếu có khả năng yêu cầu nhân viên cười , công ti cũng chẳng thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người gặp mặt cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ti có khả năng yêu cầu nhân viên lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm chấp nhận người tiếp xúc.
Sự chấp nhận được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự am tường về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lý các tình huống ở vị trí manh mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn nhân viên đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc phôn cùng lúc với tiếp đón niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi thế , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các nhân viên ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự bền bỉ cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).